gestão

O objetivo é proporcionar uma experiência cada vez melhor, a fim de criar clientes fiéis que se tornem defensores da marca. Um cliente defensor é aquele que promove sua marca para pessoas próximas a ele, por meio do marketing boca a boca. Essa forma de recomendação espontânea pode ter um impacto significativo nos resultados da empresa, uma vez que esses clientes já estão fidelizados e têm potencial para trazer novos consumidores, gerando ainda mais receita.